AIMORA
Дебиторка: почему клиенты не платят вовремя и что делать до суда
Дебиторка редко возникает внезапно. Клиент не платит "сегодня", но причина часто появилась намного раньше: в договоре не было понятного срока оплаты, акт отправили поздно, счет ушел не тому человеку, менеджер стеснялся напомнить, а собственник заметил проблему только когда деньги уже нужны на зарплату и налоги.
Короткий ответ
Клиенты чаще всего не платят вовремя по пяти причинам: Условия оплаты в договоре расплывчатые. Документы закрытия отправляются поздно или спорно оформлены. У клиента нет внутреннего процесса согласования счета. Исполнитель не напоминает о сроках до просрочки. У клиента реальные финансовые трудности, и он платит тем, кто активнее управляет долгом. До суда нужно сделать семь шагов: сверить документы, подтвердить сумму
Где дебиторка рождается на самом деле
Просрочка это симптом. Причина обычно лежит в одном из этапов. Если дебиторка повторяется, проблема не только в клиентах. Значит, процесс оплаты не встроен в продажи и операционную работу.
Разделите дебиторку по типам
Не все долги одинаковы. Для управления их нужно разделить. Срок оплаты еще не наступил. Здесь задача не взыскание, а профилактика: напомнить, проверить документы, уточнить ответственного за оплату. Оплата задержана на 114 дней. Часто это техническая причина: счет потерялся, бухгалтерия клиента ждет акт, руководитель не согласовал платеж. Долг висит 1545 дней. Здесь уже нужен письменный след: акт сверки, официальные п
Что проверить в договоре
Откройте договор и найдите ответы на конкретные вопросы: Кто именно платит: юрлицо, ИП, физлицо? За что платит: услуга, этап, товар, результат? Когда возникает обязанность оплатить? Срок считается от даты счета, акта, приемки, отгрузки или подписания договора? Что происходит, если клиент не подписывает акт? Как направляются документы: ЭДО, почта, email? Есть ли претензионный порядок? Есть ли неустойка или проценты за
Документы: что собрать до разговора с клиентом
Перед жестким разговором проверьте доказательную базу. Минимальный пакет: договор и приложения; спецификации, задания, сметы; счета; акты, УПД, накладные; подтверждение отправки документов; переписка по согласованию работ; платежные документы; акт сверки; расчет долга; расчет процентов или неустойки, если применимо; контакты ответственных со стороны клиента. Если документов не хватает, сначала восстановите пакет. Ина
Что делать в первые дни просрочки
Первые дни просрочки важны. Чем дольше долг лежит без внимания, тем ниже приоритет у клиента. Порядок действий: Проверить, наступил ли срок оплаты. Убедиться, что счет и закрывающие документы получены клиентом. Написать нейтральное напоминание ответственному. Позвонить и уточнить статус согласования. Зафиксировать обещанную дату оплаты. Поставить задачу в CRM или календарь. Если оплаты нет в обещанный день, перейти к
Как написать напоминание
Пример мягкого письма: Добрый день. Напоминаем, что по договору N... от ... ожидается оплата счета N... на сумму ... ₽. Закрывающие документы направлены ... через ... Подскажите, пожалуйста, платеж стоит в реестре на какую дату? Если нужен дополнительный документ или акт сверки, подготовим сегодня. Такое письмо работает лучше, чем "вы опять не платите". Оно помогает найти реальную причину задержки.
Акт сверки: простой инструмент давления без конфликта
Акт сверки нужен не только бухгалтерии. Это способ зафиксировать, что стороны видят одну сумму. Когда отправлять акт сверки: после крупного этапа работ; перед окончанием квартала; при первой просрочке; перед претензией; при смене ответственного у клиента; если долг разбит на несколько счетов. Если клиент подписал акт сверки, спорить с суммой ему сложнее. Если не подписал, у вас появляется повод запросить разногласия
График платежей: когда соглашаться
Иногда клиент готов платить, но не может закрыть сумму сразу. График платежей может быть разумным, если он оформлен письменно. В графике должны быть: сумма общего долга; даты и суммы платежей; последствия нарушения графика; признание долга; способ подписания; указание, что остальные права кредитора сохраняются. Не стоит соглашаться на устное "заплатим частями". Без документа это часто превращается в новую серию обеща
Претензия: зачем она нужна до суда
Претензия выполняет сразу несколько задач: показывает серьезность позиции; фиксирует сумму и основание долга; дает клиенту последний шанс решить вопрос без суда; создает доказательство соблюдения досудебного порядка, если он нужен по закону или договору; дисциплинирует внутреннюю команду кредитора. В арбитражных спорах досудебный порядок важен: для части споров он обязателен, если это предусмотрено законом или догово